Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – NUBA Paraguay

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web de NUBA Paraguay, de conformidad con la Ley N° 7593/2025 de Protección de Datos Personales, la Ley N° 6534/2020 de Protección de Datos Personales Crediticios, la Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico y la Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario de la República del Paraguay.

  1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web es:

Denominación social: NUBA EXPEDICIONES PARAGUAY E.A.S., sociedad anónima constituida conforme a las leyes de la República del Paraguay.

Domicilio: Asunción, República del Paraguay.

Correo electrónico: 

Sitio web: www.nuba.com.py

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, el titular podrá contactarse a través de los medios indicados precedentemente o escribir directamente a:

  1. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS

NUBA Paraguay podrá recolectar y tratar las siguientes categorías de datos personales, en función de los servicios solicitados por el usuario:

2.1.  Datos de identificación y contacto

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Ciudad, país de residencia.

2.2.  Datos relacionados con el viaje

  • Preferencias de destino, fechas y tipo de viaje.
  • Información de acompañantes cuando sea relevante para la prestación del servicio.
  • Requerimientos especiales (dietas, accesibilidad, u otros) cuando el usuario los facilite voluntariamente.

2.3.  Datos de navegación

  • Dirección IP (almacenada en formato anonimizado).
  • Tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo utilizado.
  • Páginas visitadas y patrones de navegación en el sitio web, recolectados a través de cookies conforme a la Política de Cookies disponible en www.nuba.com.py.

NUBA Paraguay no recolecta datos sensibles de forma intencionada (datos sobre salud, origen étnico, orientación sexual, convicciones religiosas, afiliación sindical, datos biométricos o genéticos, conforme al artículo 4° de la Ley N° 7593/2025). En caso de que el usuario facilite voluntariamente información de esta naturaleza, NUBA Paraguay procederá a su eliminación inmediata, salvo que sea estrictamente necesaria para la prestación del servicio solicitado y se cuente con el consentimiento expreso del titular.

  1. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

3.1.  Finalidades principales (base contractual o precontractual)

  • Gestionar las solicitudes de contacto e información recibidas a través del sitio web.
  • Brindar asesoramiento personalizado para la planificación de viajes.
  • Coordinar con prestadores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores locales) la correcta prestación de los servicios solicitados.
  • Llevar a cabo la gestión administrativa, fiscal y contable derivada de la relación con el usuario.
  • Atender consultas, solicitudes y reclamaciones.

3.2.  Finalidades secundarias (base: consentimiento expreso)

  • Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades de NUBA Paraguay.
  • Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
  • Mejorar la experiencia del usuario mediante el análisis de patrones de navegación.
  • Informar sobre nuevos servicios o destinos afines al interés del usuario.

 

El usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos para las finalidades secundarias en cualquier momento, sin que ello afecte a los servicios contratados ni a las finalidades principales.

  1. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

De conformidad con la Ley N° 7593/2025, el tratamiento de datos personales por parte de NUBA Paraguay se sustenta en las siguientes bases legales:

  1. a) Consentimiento del titular: Para el envío de comunicaciones comerciales, el uso de cookies no esenciales y el tratamiento de datos para finalidades secundarias. El usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a dicha revocación.
  2. b) Ejecución de una relación precontractual o contractual: Para gestionar las solicitudes de información y asesoramiento recibidas a través del sitio web, así como para la prestación de los servicios turísticos solicitados.
  3. c) Obligación legal: Para dar cumplimiento a las obligaciones fiscales, contables y de cualquier otra naturaleza impuestas por la normativa paraguaya aplicable.
  4. d) Interés legítimo: Para la mejora de los servicios ofrecidos, la prevención del fraude y la seguridad del sitio web, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades fundamentales del titular.
  5. DERECHOS DEL TITULAR

De conformidad con la Ley N° 7593/2025, el titular de los datos personales tiene derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos personales suyos son tratados por NUBA Paraguay, con qué finalidades y en qué condiciones.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
  • Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recolectados, o cuando retire su consentimiento.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, incluyendo el marketing directo.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
  • Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
  • Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del uso de sus datos en los supuestos previstos en la Ley N° 7593/2025.

5.1.  Procedimiento para el ejercicio de derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el titular deberá remitir una solicitud escrita a protecciondatos@nuba.com.py, indicando: nombre completo, documento de identidad, derecho que desea ejercer y descripción de la solicitud. NUBA Paraguay dará respuesta de forma gratuita y en el plazo establecido por la Ley N° 7593/2025.

5.2.  Derecho a reclamar ante la autoridad de control

Si el titular considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP), una vez que dicha entidad se encuentre operativa conforme a la Ley N° 7593/2025, sin perjuicio de los recursos judiciales que correspondan.

  1. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recolectados y, en su caso, durante los plazos de prescripción establecidos por la normativa paraguaya aplicable. A modo orientativo:

  • Datos de contacto y solicitudes de asesoramiento: durante la vigencia de la relación con el usuario y el plazo de prescripción de las obligaciones derivadas de la misma.
  • Datos para comunicaciones comerciales: hasta que el usuario revoque su consentimiento o solicite la supresión.
  • Datos de navegación y cookies: según los plazos indicados en la Política de Cookies.
  • Datos con fines contables y fiscales: conforme a los plazos exigidos por la normativa tributaria paraguaya.

Transcurridos los plazos aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura e irreversible.

  1. TRANSFERENCIAS DE DATOS

En virtud de la naturaleza de los servicios turísticos ofrecidos y de la estructura corporativa de NUBA, el tratamiento de los datos personales puede involucrar la transferencia a:

  • Empresas del grupo NUBA y entidades vinculadas (España, México, Estados Unidos u otros países donde NUBA opera).
  • Prestadores de servicios turísticos en el destino contratado (aerolíneas, hoteles, operadores locales, empresas de transporte terrestre, marítimo o aéreo).
  • Proveedores tecnológicos de servicios de alojamiento de datos, CRM, marketing digital y analítica web.
  • Autoridades judiciales o administrativas cuando sea legalmente requerido.

Para las transferencias internacionales hacia países que no cuenten con un nivel de protección equivalente al paraguayo, NUBA Paraguay adoptará las garantías apropiadas previstas en la Ley N° 7593/2025, tales como cláusulas contractuales específicas, normas corporativas vinculantes u otros mecanismos que aseguren la protección efectiva de los datos del titular.

  1. MEDIDAS DE SEGURIDAD

NUBA Paraguay ha implementado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales bajo su responsabilidad, previniendo su alteración, pérdida, tratamiento no autorizado o acceso indebido. Entre dichas medidas se incluyen:

  • Cifrado de datos en tránsito y en reposo mediante protocolo HTTPS/TLS.
  • Control de acceso basado en roles, restringido al personal con necesidad legítima de acceso.
  • Acuerdos de confidencialidad con el personal y los terceros proveedores que accedan a datos personales.
  • Procedimientos documentados de respuesta y notificación ante incidentes de seguridad.

En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte los datos personales de los usuarios, NUBA Paraguay actuará conforme a lo establecido en la Ley N° 7593/2025, notificando a la autoridad competente y, cuando corresponda, a los titulares afectados en el plazo que la ley establezca.

  1. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

NUBA Paraguay podrá actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o en los servicios ofrecidos. Cualquier modificación relevante será comunicada al usuario de manera apropiada. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web en el momento de acceso.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta Política. El uso continuado del sitio web con posterioridad a la publicación de una nueva versión implicará la aceptación de los cambios introducidos.

Última actualización: Abril 2026. La presente Política de Privacidad se aplica de forma anticipada conforme a la Ley N° 7593/2025 de Protección de Datos Personales de la República del Paraguay, cuya plena exigibilidad opera a partir de noviembre de 2027.